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根據(jù)瑞銀集團(tuán)分析師Steven Milunovich和Benjamin Wilson的一個最新研究報(bào)告，曾經(jīng)風(fēng)靡全球的蘋果手機(jī)iPhone，消費(fèi)者對它的忠誠度正在明顯下滑，而中國市場成為一個“重災(zāi)區(qū)”。
報(bào)告指出，在西方國家許多蘋果手機(jī)用戶仍然忠于這一品牌，但是中國市場拋棄iPhone的趨勢如此明顯，以至于拉低了蘋果手機(jī)在全球的用戶挽留率。
分析師列出了蘋果手機(jī)、三星手機(jī)以及安卓手機(jī)在過去若干季度中的用戶挽留率（即在更換新手機(jī)時是否繼續(xù)購買原先的品牌）變化，令人吃驚的是，蘋果手機(jī)的挽留率，目前已經(jīng)下跌到了安卓手機(jī)的水平（其中包括三星電子產(chǎn)品）。
眾所周知的是，在過去兩個月中發(fā)生了震驚全世界的三星Note 7電池燃燒質(zhì)量事故，三星宣布永久停產(chǎn)該手機(jī)，其品牌形象遭遇了重大損失，這也會波及到其用戶忠誠度。
在分析師看來，蘋果智能手機(jī)的銷量變化，一個很重要的決定因素是蘋果是否能夠勸說現(xiàn)有的iPhone用戶更換為當(dāng)年發(fā)布的新款式或者機(jī)型。
美國投資銀行Cowen公司的分析師Timothy Arcuri認(rèn)為，目前43%的蘋果手機(jī)用戶在更換手機(jī)時會仍然選擇蘋果。
在過去三個季度中，蘋果手機(jī)銷量出現(xiàn)了同比下滑，其中上半年下滑幅度將近一成五，這是蘋果九年前進(jìn)入手機(jī)市場以來第一次出現(xiàn)的現(xiàn)象，不過到了三季度，同比下跌的幅度有所收窄。
蘋果手機(jī)銷售下滑的主因是新手機(jī)升級幅度不大，消費(fèi)者繼續(xù)使用舊款機(jī)型，比如iPhone 6s和iPhone 6。蘋果目前已經(jīng)發(fā)售今年的新手機(jī)iPhone 7，但是其功能升級程度并未達(dá)到外界預(yù)期。
明年是蘋果進(jìn)入手機(jī)市場第十年，據(jù)稱蘋果正在“憋大招”，研發(fā)一款升級內(nèi)容驚艷的新手機(jī)，外界稱之為iPhone 8，而一些消費(fèi)者出現(xiàn)了持幣代購，準(zhǔn)備明年再進(jìn)行手機(jī)升級。
從全球來看，蘋果品牌在美國、英國、德國等市場依然有比較高的忠誠度和影響力，在日本市場的忠誠度出現(xiàn)了下滑，但是在中國市場，用戶挽留率出現(xiàn)了斷崖式下跌。
在過去的幾個季度中，蘋果手機(jī)在華銷量，以及蘋果在中國的收入都出現(xiàn)了三成的大幅暴跌。據(jù)瑞銀電信分析師Jinjin Wang指出，中國曾經(jīng)是蘋果手機(jī)的全球第二大市場，但是在中國市場上，本地安卓手機(jī)品牌的質(zhì)量和競爭力出現(xiàn)上升，再加上極具吸引力的價(jià)格，這些因素導(dǎo)致蘋果的份額遭到蠶食。
這位分析師表示，蘋果在手機(jī)創(chuàng)新上出現(xiàn)了乏力，中國國產(chǎn)手機(jī)品牌正在快速追趕，如今消費(fèi)者購買一款OPPO、Vivo或者華為手機(jī)并不會覺得尷尬或者丟面子。實(shí)際上在中國手機(jī)市場前20名中，蘋果僅排名第五獲第六。
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